DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS O EJERCIENDO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Una vez entregado el producto (o productos) y realizado el servicio de entrega, existe la posibilidad de devolución del mismo (o los mismos), siempre que los productos no hayan sido utilizados, se encuentren exactamente en las mismas condiciones en que fueron entregados, tengan los embalajes originales, así como todos los elementos incluidos en el pedido, si los hubiera, en el plazo de los 14 días naturales después de la entrega del pedido y los productos que incluyese.

Al ejercer tu derecho de desistimiento, se reembolsará la cantidad abonada por el producto adquirido (o los productos adquiridos), que no incluirá el importe de los costes de entrega, independientemente de la modalidad escogida. En el caso de devolución mediante servicio de transporte o envío, correrá a cargo del cliente el importe de dicho servicio así como la responsabilidad de gestionar la devolución del pedido para que regrese a la tienda.

No se podrán devolver productos, ni ejercer el derecho de desistimiento, que no se encuentren exactamente en las mismas condiciones en que fueron entregados, debiendo mantener su presentación y embalajes (si los hubiera) intactos y en el mismo estado en que fueron entregados. No se aceptará la devolución de los productos que presenten signos de haber sido manipulados o utilizados. En caso contrario el valor del artículo se modifica y el artículo sufre una depreciación del valor.

En los casos de productos defectuosos, ESTANKO MARTÍN procederá, según corresponda a cada caso concreto, a la sustitución, reparación, modificación de precio o resolución del contrato, haciéndose cargo de los gastos generados, y siendo gratis para el usuario o comprador.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En caso de que usted considere que el producto entregado no corresponde a lo acordado en el contrato, es un producto dañado durante el envío, en malas condiciones, o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con ESTANKO MARTÍN de forma inmediata a través de la siguiente dirección de correo electrónico: tiendaestanko@gmail.com, informando de los datos del artículo y del daño o incidente sufrido.

Una vez realizadas las comprobaciones necesarias, si procede, se confirmará por correo electrónico que se procede a la recogida del producto en el mismo lugar en que fue entregado. Una vez regresado el artículo, se examinará minuciosamente antes de comunicar, también por correo electrónico, si procede la devolución, reparación o sustitución del mismo, según el caso. La devolución, reparación o sustitución sucederá en el plazo de los 14 días naturales siguientes a la fecha del envío del correo electrónico de confirmación de devolución, reparación o sustitución.

El importe abonado por los artículos devueltos debido a algún defecto probado, se reembolsará en su totalidad, por la misma vía que se utilizó para su adquisición e incluyendo los gastos de envío pagados.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

No está permitido el cambio de un producto por otro distinto. Para ello, se deberá efectuar una devolución y realizar una nueva compra o pedido.

Para tratar cualquier tema relacionado con la devolución, reparación o sustitución de un producto, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: tiendaestanko@gmail.com